FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wann ist der OPHTHALMICA Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 06:00 bis 18:00 Uhr telefonisch für Sie da. Rufen Sie unser kompetentes und erfahrenes Ophthalmica-Team an: +49(0)3385 5476-0.

 

Sie erhalten zügig Ihren gewohnten Ansprechpartner aus der Technik / Auftragsannahme (klicken Sie hier zur Ansprechpartnerseite). 

 


Wie bestelle ich bei OPHTHALMICA Brillengläser?

  •  OPH-online 24h / 7 Tage 

Bestellen Sie einfach über OPH-online. Diese einfache und komfortable Bestellsoftware finden Sie im Downloadbereich unter www.ophthalmica.eu/service/downloads/ (klicken Sie hier zur Downloadsseite) und können sie kostenlos herunterladen (auf OPH-online klicken). Das Ophthalmica Team hilft Ihnen gerne bei der Installation und Einrichtung. Rufen Sie uns an:  +49(0)3385 5476-0.

  •  E-Mail 24h / 7 Tage 

auftraege@ophthalmica.eu 

Schicken Sie uns Ihre Bestellung wann Sie es möchten. Sie können natürlich unser Bestellformular benutzen unter www.ophthalmica.eu/service/downloads/ (klicken Sie hier zur Downloadsseite).

  •  Fax 24h / 7 Tage Fax: 03385 5476-66 

Bestellformulare finden Sie unter www.ophthalmica.eu/service/downloads/ . Hier finden Sie auch das Bestellfax MDM für Fassungen und Mitten-Dicken-Optimierung (klicken Sie hier zur Downloadsseite).

  •  Kundenservice Mo-Freitag  6.00 bis 18.00 Uhr Tel. +49 (0)3385 5476-0 

Rufen Sie unser kompetentes und erfahrenes Ophthalmica-Team an. Sie erhalten zügig Ihren gewohnten Ansprechpartner. 

 


Wie sind OPHTHALMICA´s Lieferzeiten?

Lagergläser erhalten Sie bei Anrufen bis 17:30 Uhr am Folgetag.

Rezeptgläser haben eine durchschnittliche Produktionszeit von 3-5 Werktagen.

 

 

Wie erhalte ich meine Lieferungen?

Innerhalb Deutschlands und Österreichs arbeiten wir seit vielen Jahren mit Transmed zusammen.

Sollten Sie noch kein Transmed-Kunde sein oder eine andere Art der Belieferung wünschen, so rufen Sie bitte unseren Kundenservice an unter +49(0)3385 5476-0.

Transmed Lieferungen sind „über-Nacht“ Lieferungen, d.h. Sie erhalten Ihre Ware in der Regel am nächsten Tag bei Ihnen im Geschäft.

 

Unsere Schweizer Kunden bzw. Kunden aus anderen europäischen Ländern beliefern wir gerne per Post /DHL.

 


Wie lade ich die Bestellsoftware OPH-online herunter?

Diese einfache und komfortable Bestellsoftware finden Sie im Downloadbereich unter www.ophthalmica.eu/service/downloads/ (klicken Sie hier zur Downloadsseite) und können sie kostenlos herunterladen (auf OPH-online klicken). Das Ophthalmica Team hilft Ihnen gerne bei der Installation und Einrichtung. Rufen Sie uns an:  +49(0)3385 5476-0.

 


Welche Zusatzkosten habe ich bei zylindrischen Brillengläsern sowie Dickenoptimierung (MDR) oder Flächenoptimierung zu tragen?

Unsere Preise sind übersichtlich und klar. Wir berechnen keine Aufpreise für MDR oder zylindrische Korrektionen innerhalb des normalen Lieferbereichs. Ebenso ist die asphärische Flächenoptimierung bei unseren Freiform Gleitsichtgläsern der Reihe Bellevue, PRIMAVISTA, Relax und Office kostenlos.

 

 

Wie sende ich Brillenfassungen zum Einschleifen ein?

Zu Beginn Ihres Bestellvorgangs auf OPH-Online haben Sie die Möglichkeit die Option „Verglasen“ auszuwählen. Wenn Sie diese auswählen, erscheint ein Link zum Herunterladen des Verglasungsauftrags und Ihre Gläser verbleiben bis zum Eintreffen der Fassung bei uns. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisliste auf Seite 73. 

 

Das Ophthalmica Team hilft Ihnen gerne bei der Dateneingabe. Rufen Sie einfach an: +49(0)3385 5476-0.

 

 

Wie bestelle ich per Fernrandung?

Wir bieten sowohl für Lager- als auch Anfertigungsgläser die Möglichkeit an, diese per Fernrandung mit der OPH-online Bestellsoftware zu bestellen. 

 

Das Ophthalmica Team hilft Ihnen gerne bei der Einrichtung Ihres Tracers. Rufen Sie uns einfach an:  +49(0)3385 5476-0.

 

 

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Bei jeder Bestellung liegt in der Liefertüte ein Lieferschein mit bei. Zur Mitte des Monats und am Monatsende wird eine Sammelrechnung erstellt und versendet. Auf Wunsch auch gerne per e-Mail.

 

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie haben die Möglichkeit einen Bankeinzug nach Rechnungsstellung im SEPA-Lastschriftverfahren einzurichten (mit 2% Rabatt). Sie können auch selbst eine Banküberweisung vornehmen (innerhalb 30 Tage nach Rechnungsstellung).

 

Was bedeutet „Made in Germany“ ?

Für Ophthalmica Brillengläser gilt noch das “Made in Germany”, da die  Bearbeitung der Gläser, das Färben, die Veredelung und die Entspieglung komplett in Rathenow / Brandenburg unternommen wird.

Welche Verträglichkeitsgarantie für Gleitsichtgläser bietet OPHTHALMICA an?

Zufriedenheit Ihrer Kunden steht bei uns an erster Stelle. Deshalb gilt unsere 6-monatige Verträglichkeitsgarantie auf alle Marken-Gleitsichtgläser. Mit unserer verbesserten Schichtkomposition erreichen unsere Gläser eine noch bessere Haltbarkeit inkl. 24 Monate Garantieversprechen auf die Oberflächen.